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辦公室紅人的高情商練成

很多剛入職場的新人都會覺得自己的身邊的同事都太過于八面玲瓏，顯得虛假了，總是帶著面具在做人。其實，實際上像這樣的人在職場中會是主流的，辦公室的紅人們各有各的特點，但肯定的是他們的情商都很高，無論說話辦事都讓人感到舒服。良好的人際關系能讓今后的從業之路變得順暢一些。所以在職場中，你或者可以學會他們說謊話或者是學會不說話。

說話是一種語言表達能力，對于每個要求積極上進的員工，這是一門必修課。鬼谷子曾經說：“口者，心之門戶，智謀皆從之出。”同樣一句話，不同人嘴里說出來的效果截然不同，這就是語言表達的差距。

例如自己苦心的成果卻遭人修正或批評時，的確是一件令人苦惱的事。面對批評要表現冷靜：“謝謝你告訴我，我會仔細考慮你的建議。”不需要將不滿的情緒寫在臉上，但是卻應該讓批評你工作成果的人知道，你已接收到他傳遞的信息。不卑不亢的表現令你看起來更有自信、更值得人敬重，讓人知道你并非一個剛愎自用、或是經不起挫折的人。

還有你剛剛得知，一件非常重要的案子出了問題，此時先不要立刻沖到上司的辦公室里報告這個壞消息，就算不干你的事，也只會讓上司質疑你處理危機的能力，弄不好還惹來一頓罵、把氣出在你頭上。此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫的說出“xxx,我們似乎碰到一些狀況…”，千萬別慌慌張張，也別使用「問題」或「麻煩］這一類的字眼；要讓上司覺得事情并非無法解決，而「我們」聽起來像是你將與上司站在同一陣線，并肩作戰。

如果你是一個領導，那么更該學習說話之道，說話是一門藝術。古希臘哲學家德謨克利特說過一句話：“要使人信服，一句言語常常比黃金更有效。”可見，語言的力量勝過黃金。

美國職場心理專家指出，在辦公室中經常傳遞負面信息，往往起到吃力不討好的效果。因為同事會因你提供的信息產生一定的負面情緒，而他們潛意識中，還會把這種情緒“移情”到消息傳遞人身上，這樣一來，你在他們心中的印象就會變得陰暗、負面！因此，盡量向同事傳遞正面信息，比如公司即將組織國外旅游，或節假日多放假一天等。至于那些減薪、裁員、縮減開支類的消息，就算你提前知道，也要保持緘默，這種負面信息，還是由等公司HR公事公辦地向大家宣布吧。

一、批評的話，委婉地說 

比如，員工遲到了，如果批評說：“怎么又遲到了？”員工肯定不滿。而如果說：“送孩子晚了吧，以后早出來幾分鐘，免得路上著急不安全，而且也不會遲到”。既批評了員工，又體現了關懷，可謂一箭雙雕

二、表揚的話，公開的說

表揚一個人的時候，要掌握兩個原則，一是公開地說，二是具體地說。比如在例會上表揚小王：“小王在處理消費者投訴這件事上表現不錯，積極主動，有理有據，使壞事變成了好事，做得很好，提出表揚。”

三、命令的話，客氣地說

領導給下屬派活，雖然天經地義，但也要尊重下屬。如果說：“小劉，把這個文件送到打字室。”小劉肯定不高興，自己不去又使喚我。如果這樣說：“小劉，辛苦你一下，把這個送到打字室好嗎”。語氣一變，別人就會心甘情愿。

四、溝通的話，謙虛地說

與下屬溝通的時候，一定要把姿態放低一點，不能高高在上。很多領導啪啦啪啦說一通以后經常問：“你聽明白了嗎？”好像別人多么弱智似的。如果換作是：“我說明白了嗎？”下屬則易于接受。

五、感謝的話，真誠地說

這一點，日本經營之神松下幸之助是一個高手。每當團隊做出成績，他都要雙手合十，彎腰鞠躬，真誠地向大家表示感謝。作為一個領導，不要曲解感恩。應該是領導感恩員工的貢獻，而不是員工感恩企業的施舍。

六、激勵的話，高調地說

一項重要任務，需要老員工牽頭時，說點奉承話，給他戴頂高帽子。即使有心拒絕，他也不好意思開口。比如說：“王工，你是這方面的專家，某某項目你就把總吧。這事非你莫屬，你就多費點心吧，拜托了。”

七、表態的話，謹慎地說

下屬請示工作，如果拿捏不準政策的時候，不要輕易表態。這不是猶豫不決，而是做事沉穩。很多人草率決策，事后追悔莫及。應該這樣說：“先把報告放下吧，我抽空好好看看，明天給你答復。”

八、匯報的話，技巧地說

向大領導匯報的時候，有四個技巧要把握好：一是先說結果，即不要兜圈子。二是簡明扼要，即抓住重點，不要啰嗦。三是察言觀色，領導不感興趣或不耐煩時，要知止。四是未雨綢繆，即提前想好問答預案。

九、拒絕的話，婉轉地說

卡耐基說：“對別人的意見要表示尊重。千萬別說：你錯了。”對下屬的方案不滿意，不要直接拒絕，以保護下屬的積極性。比如說：“你這個方案總體上還可以，我覺得，如果這里做些調整，是不是會更好一些呢？”

十、生氣的話，平和地說

古人云：“喜時之言多失信，怒時之言多失禮。”生氣的時候，盡量選擇不說話，如果非說不可時，需要平復一下自己的情緒，盡量語速放慢一點，語調平和一點，臉色舒展一點，這樣才能化解矛盾，消除對立。

十一、漂亮的話，低調地說

團隊取得了成績，需要介紹經驗，或者臨場發表感言時，一定要低調。不要貪天功為己有，而應該有分享心態。可以這樣說：“成績的取得，離不開領導的大力支持，也離不開各部門的鼎力配合……”

十二、困難的話，含蓄地說

領導交辦一項艱巨的任務，完成難度較大時，不要直接置疑領導決策的合理性，應該含蓄地說明自己的困難。比如：“這事沒有經驗，但我會全力以赴去做。可能資源和技術方面力量薄弱一些，可否考慮增派幾個人手？”

十三、警示的話，嚴肅地說

作為領導，當團隊內部出現一些有悖于公司文化或團隊公約的不良現象，不便當面批評時，可以在會議上嚴肅警告：“最近串崗、瞎聊天、打游戲現象比較多，希望大家有則改之無則加勉，不要破壞公司制度。”

十四、提醒的話，幽默地說

勸諫領導不能直來直去，不妨正話反說。莊宗好打獵，圍獵時踩壞民田，縣官勸諫，被莊宗怒斥。敬新磨痛罵縣官：“知道天子愛打獵，還讓老百姓種田向皇上交稅。應該讓老百姓都餓死，沒人種田，天子不就可以隨便打獵了嘛。真是罪該萬死！”莊宗聽后，哈哈大笑。